أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعملاء استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توافر الشروط التالية:

– أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع عدم فتح العبوة أو إزالة التغليف الخارجي.

تكاليف الاستبدال:

– يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

– يحق للمتجر فحص المنتج قبل عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.

استثناءات الاستبدال:

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

– إذا تم فتح العطر أو استخدامه أو إزالة غلافه الأصلي.

– إذا كان المنتج جزءًا من عروض خاصة أو تخفيضات.

– إذا كان المنتج طلبًا مخصصًا أو تم تغليفه بناءً على طلب العميل.

– إذا تم التسبب بأي ضرر للعبوة أو المنتج بعد الاستلام.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توافر الشروط التالية:

– أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع وجود التغليف الكامل والفاتورة.

تكاليف الاسترجاع:

– يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، حينها يتحمل المتجر كامل التكاليف.

استرداد المبلغ:

– سيتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

استثناءات الاسترجاع:

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

– إذا تم فتح العطر أو استخدامه أو إزالة التغليف الأصلي.

– إذا تم شراء المنتج كجزء من عرض خاص أو تخفيض.

– إذا كان المنتج مخصصًا أو بطلب خاص.

– إذا كان المنتج قد تضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

ملاحظات إضافية:

في حال وجود شكاوى أو استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا الايميل الرسمي

نحن نحرص دائمًا على رضا عملائنا  لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات أصلية 100٪

هذه سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجرنا الإلكتروني .